Потребитель имеет полное право требовать возврата средств, бесплатного исправления дефектов или замены испорченной вещи, даже если у него на руках нет подтверждающего документа. Как пояснил в беседе с РИА Новости эксперт по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России Антон Арифулин, торговые точки не могут использовать отсутствие чека как законное основание для отказа в удовлетворении претензий.
Согласно положениям 18-й статьи закона «О защите прав потребителей», клиент самостоятельно определяет, какой способ решения проблемы ему удобнее: получить деньги назад, обменять товар или добиться снижения его стоимости.
Для подтверждения факта совершения покупки Антон Арифулин рекомендует использовать выписки из банковских приложений или привлекать свидетелей, которые могут подтвердить сделку.
