Пожар на логистическом объекте Ozon в Самарской области, ставшем мишенью для атаки беспилотного летательного аппарата 22 августа, все еще не ликвидирован. Из-за того, что доступ к помещению складского комплекса по-прежнему закрыт, маркетплейс вынужден отложить проверку остатков. Как пояснила пресс-служба компании, полноценная инвентаризация начнется только тогда, когда специалисты смогут войти внутрь здания.
Судьба товаров, которые были в момент инцидента на складе, прояснится позже: информация об уцелевших или уничтоженных позициях появится в личных кабинетах селлеров сразу после завершения всех проверок. О масштабах материального ущерба компания сможет судить лишь по итогам ревизии.
Тем не тем менее, Ozon уже предпринимает шаги по минимизации последствий для бизнеса. Все товары, которые не пострадали от огня, будут перераспределены по другим площадкам и снова выставлены на продажу. При этом маркетплейс пошел на серьезные финансовые уступки: плата за размещение продукции, находившейся на атакованном объекте, начисляться не будет, начиная с даты происшествия — 22 августа.
Логистические цепочки также перестраиваются. Ozon пообещал оповестить каждого партнера о том, куда именно были перенаправлены грузы, следовавшие к складу в Чапаевске. Для всех отправлений, направлявшихся в самарский кластер, процедура кросс-докинга станет бесплатной, даже если конечным пунктом назначения станет другой регион. Кроме того, компания обнулила наценку на товары, везущие в этот кластер из других областей, а с 30 августа снизит тариф за продажу на 3%. Также для участников программы «Оплата за заказ» по позициям со склада в Чапаевске, попавшим в список отмененных, плата взиматься не будет.
В рамках глобальной поддержки партнеров маркетплейс объявил о масштабной амнистии: до 22 сентября по всей стране не будут применяться штрафы за просрочки отгрузок, жалобы покупателей или превышение индекса ошибок при отмене заказов. При этом инфраструктура готова принимать новых продавцов, работающих по модели FBS (когда поставщик сам отвечает за упаковку и хранение, а маркетплейс лишь доставляет заказ), однако компанию просят планировать прибытие в пункты отгрузки на утренние часы.
Напомним, что трагедия в Чапаевске произошла 22 августа в результате удара дрона. Этот инцидент стал первым случаем атаки на объекты Ozon, хотя складские комплексы Wildberries регулярно попадали под удары в последние месяцы. По сообщениям оперативных служб, в результате нападения пострадали три человека: двое получили легкие травмы, а один находится в критическом состоянии — мужчина выпал из окна второго этажа во время экстренной эвакуации. В Ozon подтвердили, что системы безопасности сработали штатно, позволив вывести более 500 сотрудников всего за несколько минут.
Сразу после атаки маркетплейс скрыл товары со склада с витрин, а многие заказы были аннулированы. В утреннем сообщении компания просила селлеров временно не направлять поставки в Чапаевск из соображений безопасности и выбирать альтернативные склады, так как вывезти оставшиеся товары пока невозможно.
Ситуация в регионе остается напряженной. Глава Самарской области Вячеслав Федорищев сообщил, что масштабная атака на соседний Новокуйбышевск привела к повреждениям жилого сектора, многоэтажных домов и промышленных предприятий. К сожалению, в этом нападении погибла пожилая женщина, еще несколько жителей получили ранения.
Контекст последних событий показывает, что атаки на складскую инфраструктуру стали системной угрозой. С середины лета склады Wildberries подвергались ударам в самых разных точках России: от Краснодарского и Ставропольского краев до Татарстана, Тверской, Московской, Ленинградской и Тульской областей. В ответ на это Wildberries уже начал выплачивать компенсации: первый транш охватил более 88 тысяч предпринимателей, второй — свыше 97 тысяч. Также конкурент запустил программу расширения сети партнерских пунктов приема, предлагая условия для открытия новых точек с определенным набором оборудования.
